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淘宝自动回复关联问题设置,轻松解放客服压力

发表时间:2020-12-24 11:21作者:贞汇电商

我们知道,新手淘宝卖家是非常辛苦的,开店初期,往往是身兼数职,运营、发货、客服一肩挑,特别是客服这一块,耗费了大量的时间成本,日常生怕错过任何一个客户,只要旺旺“叮咚”一响,不管是真买家还是推销的,都要立马放下手中其他的事情,赶紧去查看回复,巴不得晚上不要睡觉守着旺旺。

其实你知道吗?做了一段时间你会发现,客户问来问去,就是那么几个问题在打转。那些成熟的大卖家,早就把常见问题归类整理,做成淘宝自动回复关联问题设置,买家只要进来提问,系统就会自动回复他的问题。就像下面这个卖洗发水的商家,他把店里洗发水常见的问题,都已经提前设置好了,买家只要问到其中的问题,系统就会自动回复。如此一来,买家能及时得到回复,卖家省时省力,皆大欢喜。


自动回复列表.jpg


那么,淘宝自动回复关联问题设置是怎么操作的呢?

第一步,打开千牛客服聊天窗口,点击左下角三横的“更多”按钮,在出现的选项中点击“系统设置”;


自动回复步骤1.jpg


第二步,点击“自动回复”;


自动回复步骤2.jpg


第三步,点击“设置自动回复”;


自动回复步骤3.jpg


第四步,点击下面的“重新选择”;


自动回复步骤4.jpg


第五步,输入常见的问题和相关联的答案,并勾选该问题前面的方框,点击确定即可。


自动回复步骤五.jpg


好了,淘宝自动回复关联问题设置,到这里就全部操作成功了,今后可以随时对问题和答案进行修改,当然这里面只能设置十个问题,其他常见问题,也可以提前设置成自动回复短语,客服在回答时,只要点选“常见短语”,选择已经编辑好的短语发送过去,省去每次打字的辛劳,怎么样,是不是很简单呢?我是贞汇,十年电商团队,专业电商运营培训机构,系统学习电商运营,来找我一对一手把手传授。


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